Klantenondersteuning
We staan klaar om je te helpen met wat je nodig hebt. Iedereen bij Culligan doet er alles aan om ervoor te zorgen dat we je blijven voorzien van het niveau van service en kwaliteit die je van ons verwacht.
Hoe kunnen we helpen?
Probleem met uw product?
Gebruik de klantenservicetool om informatie en specificaties over jouw producten te vinden.
Als de waterkoeler aangesloten op de waterleiding het water niet goed lijkt te koelen, probeer dan het volgende:
- Controleer nogmaals of de machine is aangesloten en ingeschakeld.
- Controleer of de machine niet overmatig is gebruikt. De machine kan tijd nodig hebben om opnieuw te koelen als deze veel gebruikt is
- Zorg ervoor dat de compressorschakelaar is ingeschakeld. Als dit niet het geval is, moet deze worden ingeschakeld. Je moet dan 15-20 minuten wachten tot de interne tank is gekoeld.
- Als de unit zich in een ruimte met hoge temperatuur bevindt, kan dit de temperatuur van het water beïnvloeden. Als dit het geval is, moet de machine worden verplaatst
Als het probleem hiermee niet is opgelost, vul dan ons serviceformulier in. Een van onze waterexperts zal contact opnemen om een bezoek van een technicus te regelen.
Als de waterkoeler aangesloten op de waterleiding het water niet goed lijkt op te warmen, probeer dan het volgende:
- Controleer nogmaals of de machine is aangesloten en ingeschakeld.
- Zorg ervoor dat de Heet-schakelaar in de AAN-stand staat. Opmerking: op WL3- en WL4-machines is er een aan/uit-schakelaar plus een compressor/heet-schakelaar. Beide moeten ingeschakeld zijn
- Controleer of de machine niet overmatig gebruikt is. De machine kan tijd nodig hebben om opnieuw op te warmen als deze veel gebruikt is
- Als jouw machine de hele dag heet water geeft, maar niet meteen in de ochtend, staat het apparaat mogelijk in slaapmodus. Je kan ons serviceaanvraagformulier invullen om een bezoek van een technicus te regelen om dit probleem op te lossen
Als het probleem hiermee niet is opgelost, vul dan ons serviceformulier in. Een van onze waterexperts zal contact opnemen om een bezoek van een technicus te regelen.
Als de waterkoeler aangesloten op de waterleiding het water niet goed lijkt te schenken, probeer dan het volgende:
- Controleer nogmaals of de machine is aangesloten en ingeschakeld.
- Controleer of de machine niet overmatig is gebruikt. De tank heeft tijd nodig om opnieuw te vullen met water als deze veel is gebruikt
- Zorg ervoor dat de watertoevoer naar de koeler loopt. Om dit te doen volg je het leidingwerk vanaf de achterkant van de machine naar de afsluitkraan. De klep moet evenwijdig met de leiding zijn als er water naar de machine loopt. Is dit niet het geval, dan kan je voorzichtig de afsluitkraan draaien totdat deze evenwijdig met de leiding is. Je zou dan moeten horen dat er water in de machine begint te lopen.
Als het bovenstaande het probleem niet opgelost geraakt, vul dan ons serviceformulier in. Een van onze waterexperts zal contact met u opnemen om een bezoek van een technicus te regelen.
Als de dispenser lijkt te lekken, controleer dan het volgende:
Is de lekbak vol?
Als dit het geval is, verwijder je de lekbak voorzichtig en leeg je deze in de dichtstbijzijnde gootsteen. Let er daarbij op dat je geen water morst.
Is de lekbak juist uitgelijnd geplaatst ten opzichte van de dispenser?
Is dit niet het geval, dan moet dit worden gecorrigeerd. Er is een condensatiepijp die van de dispenser naar de lekbak leidt. Als de lekbak verkeerd is uitgelijnd, betekent dit dat de condensatie nergens wordt opgepakt en uit de bodem kan lekken.
Is de hendel/kraan of drukknop defect?
Zo ja, dan moet je de machine afsluiten (onderstaande instructies) om verdere lekken te voorkomen voordat je ons serviceformulier invult om een bezoek van een technicus te regelen.
Als je de machine hebt gecontroleerd en nog steeds problemen ondervindt, vul dan ons serviceaanvraagformulier in. Een van onze waterexperts zal contact opnemen om een bezoek van een technicus te regelen.
Heetwaterapparaat afsluiten
- Volg het leidingwerk aan de achterkant van de unit tot je de afsluitkraan ziet. Draai de afsluitkraan zodat deze niet evenwijdig is met de leiding. Hierdoor wordt de watertoevoer naar de machine afgesloten.
- Laat de dispenser leeglopen totdat de interne tank leeg is (open de kranen alsof je bekers water schenkt totdat er niets meer uit komt).
- Schakel de machine bij de muur uit totdat de technicus arriveert.
Als het water afgegeven door jouw waterkoeler aangesloten op de waterleiding raar smaakt, moet je ons onderstaande serviceformulier invullen en een van onze waterexperts zal contact met je opnemen om een bezoek van een technicus te regelen. Je kan ons bellen op het nummer 088 165 3000 om met ons team te spreken.
Gaat er bij de waterkoeler aangesloten op de waterleiding een alarm af of hoor je een piepgeluid, probeer dan het volgende:
Heeft de machine een interne afvalfunctie?
Zo ja, controleer dan of de interne afvalzak vol is. Als deze vol is, moet deze worden geleegd.
Is de lekbak vol?
Als dit het geval is, verwijder je de lekbak voorzichtig en leeg deze in de dichtstbijzijnde gootsteen. Let er daarbij op dat je geen water morst.
Als het bovenstaande het probleem niet opgelost geraakt, vul dan ons serviceaanvraagformulier in. Een van onze waterexperts zal contact met je opnemen om een bezoek van een technicus te regelen.
Als de waterkoeler aangesloten op de waterleiding bevroren water of ijs afgeeft, is de temperatuur van de machine mogelijk te laag ingesteld.
Je moet ons serviceaanvraagformulier invullen en een van onze waterexperts zal contact met je opnemen om een bezoek van een technicus te regelen.
Heetwaterapparaat knippert?
Als uw heetwaterapparaat knippert, controleer dan het volgende:
Als het klaar/aan/uit-lampje knippert, is er sprake van een storing in jouw heetwaterapparaat. Je moet de machine afsluiten (zie instructies hieronder) en ons serviceformulier invullen om een bezoek van een technicus te regelen.
Heetwaterapparaat afsluiten
- Volg het leidingwerk aan de achterkant van de unit tot je de afsluitkraan ziet. Draai de afsluitkraan zodat deze niet evenwijdig is met de leiding. Hierdoor wordt de watertoevoer naar de machine afgesloten
- Laat het heetwaterapparaat leeglopen totdat de interne tank leeg is (open de kranen alsof je bekers water schenkt totdat er niets meer uit komt)
- Schakel de machine bij de muur uit totdat de technicus arriveert
Als je denkt dat jouw machine verontreinigd is, kan je ons bellen op het nummer 088 165 3000 om met ons team te spreken.
Als je denkt dat jouw machine mogelijk is aangetast, bel ons dan op het nummer 088 165 3000 om met ons team te spreken.
Als het probleem met dewaterkoeler aangesloten op de waterleiding niet wordt vermeld of als je nog steeds problemen ondervindt, vul dan onderstaand serviceaanvraagformulier in en een van onze waterexperts neemt contact op om een bezoek van een technicus te regelen.
Account beheren
Gebruik de klantenservicetool om wijzigingen aan te vragen in jouw account, antwoorden te krijgen op je vragen over jouw bestelling en alle andere vragen met betrekking tot je account.
Kan je niet vinden wat je zoekt?
Zijn telefoonnummers, adresgegevens of andere gegevens die we in ons bestand hebben gewijzigd?
Vul hieronder je gegevens in, bezorg ons jouw vorige en nieuwe gegevens en we zullen je klantgegevens overeenkomstig bijwerken.
Jouw contract hernieuwen?
We zijn blij dat je bij Culligan wilt blijven.
Vul hieronder je gegevens in en een van onze waterexperts zal contact met he opnemen om de opties te bespreken.
Overweeg je om te vertrekken?
Als je overweegt onze samenwerking te stoppen, kan je ons bellen op 088 165 3000 om met ons team te spreken.
Als je verhuist naar een ander kantoor, kan je je waterkoelers gewoon meenemen. Vul hieronder je vorige en nieuwe gegevens in en we zullen jouw klantgegevens overeenkomstig aanpassen.
Als je advies nodig hebt over het verplaatsen van de locatie van een koeler binnen het huidige pand, kan je ons bellen op 088 165 3000 om met een lid van ons team te spreken.
Geïnteresseerd in iets nieuws?
Bekijk onze nieuwste assortiment waterkoelers, met onze unieke Firewall®– en BioCote®-technologie.
Vul hieronder je gegevens in en een van onze waterexperts zal contact met je opnemen om de opties te bespreken.
Als je een nieuwe machine wilt kopen, vul dan hieronder je gegevens in en een van onze waterexperts zal contact met je opnemen om uw opties te bespreken.
Moet er een waterkoeler worden opgehaald?
Bel ons op 088 165 3000 om met ons team een ophaling van koelers te regelen.
Als je bedrijf failliet is gegaan, kan je ons bellen op het nummer 088 165 3000 om met ons team te spreken.
Nog andere vragen?
Als je het antwoord op jouw vraag niet kunt vinden, vul dan hieronder je gegevens in, samen met de details van uw vraag. Ons team neemt contact met je op.
Hulp bij betaling en facturering
Gebruik de klantenservicetool om wijzigingen aan te vragen in jouw account, antwoorden te krijgen op je vragen over betalingen, facturering en facturen.
Factuur lijkt niet helemaal juist?
Als je van mening bent dat je recente factuur voor producten of diensten onjuist is, neem dan contact met ons op het nummer 088 165 3000 en onze medewerkers bekijken samen met u de factuur.
Vul hieronder je gegevens in, samen met de gegevens van jouw vraag over facturering. Ons team zal contact met je opnemen.
Als je jouw facturen elektronisch per e-mail ontvangt, sturen we je een e-mail met jouw elektronische factuur.
Vul je gegevens hieronder in met jouw vorige en nieuwe gegevens en we zullen je klantgegevens dienovereenkomstig bijwerken.
Vul de onderstaande gegevens in met de informatie over het vorige en nieuwe PO-nummer en we zullen jouw klantengegevens bijwerken.
Gegevens vergeten? Neem contact met ons op via het nummer 088 165 3000.
Als je je facturen liever via automatische incasso betaalt, vul dan ons online formulier voor automatische incasso in. Je kan ons ook bellen op het nummer 088 165 3000.
Als je het antwoord op jouw vraag niet kunt vinden, vul dan hieronder je gegevens in, samen met de details van uw vraag. Ons team neemt contact met je op.
Contact
Neem contact op met onze klantenservice.
